南光通用的服务是以追求卓越的服务品质，客户满意为核心的服务宗旨。

-------南光通用产品以电脑摄像头“三个月保换，一年质保”的行动证明，向客户做出质量保承诺。在不断的提高质量体系认证的产品同时，更加大服务的力度，加强与客户的交流与沟通，让客户随时获取产品、技术等方面的信息。更增强客户对南光通用系列产品的信心。同时使南光通用的一系列的产品更好的贴近用户，让客户拥有更方便，更快捷、更满意的服务。

南光通用产品质保条例（代理）

                        2008年1月1日起正式并严格执行

南光通用各代理商，为完善本公司售后服务体系，明确本公司和客户的权利与义务，建立融洽的服务氛围，巩固南光通用经销商队伍，确保产品售后服务的快捷、规范，特制定南光通用产品质保条例。

一、保修范围和责任承诺。

1、开箱不良。代理商在收到产品后，应马上对产品的外观、配件及性能进行检验，检验为不合格的产品，需在48小时内通知南光通用做处理，逾期则视为检验合格。

2、凡我公司所售出之产品其保修期为24个月。

3、正常保修：我公司售出之产品在正常使用过程中,保修期内所出现功能性故障均无偿给予保修。我公司为代理商提供24个月免费维修期 (如需更换材料的，只收取材料费用)，其它情况维修进行适当的合理收费。

4、“12个月包换”。

“12个月包换”是指正常使用本公司产品在12个月内出现功能性故障，由本公司更换新机；

“12个月包换”的时间概念为：产品出厂当月起至代理商将维修品返还的当月，时间间隔为12个月，以产品后面的易碎标贴月份为准。

 “12个月包换”指的是只对裸机进行换新。附件、资料、包装盒等不在更换范围。

二、下列情况不属我公司之包换和保修范围和责任。

1、功能正常，无任何使用问题之机型；

 2、产品保修标签（易碎标贴）缺失损坏；

3、正常用旧、磨损和破裂、生锈或浸染；对外观人为严重破坏；

4、超过包换和保修期之产品；

5、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

6、因电源电压不稳定、水(火)灾、地震等不可抗力造成损坏的；

7、未经我公司允许，自行对产品拆除和维修。

8、货物发送至我公司途中，产品受压变形或毁坏。

三、维修周期。

产品质量问题，从收到返修货后之日算起的10-15天内返回。（其中换新机为6-10天，保修机为10-15天）

四、送修产品流程及细则。

1、在经我公司同意后，请详细填写送修产品清单以及故障叙述表，传真到本公司客户服务部，以便工程师针对问题进行维修处理，同时提高效率。如有特别问题请附详细故障描述，以减少测试返修时间。

2、送修时，请注意妥善包装和保护，加强防压、防撞、防震、防静电、防潮等保护措施，于运输途中产生之任何不良，后果自负，我方无任何责任。

3、送修时，请附上详细送修清单，代理商送修前请事先电话联系，将返修单传真到本公司，并请同本公司保持联系，保障货物安全抵达。请定期同本公司核对返修品账目，涉及收费项目请及时处理。

4、客户须承担维修品返货之费用，修好以后返回的费用由我司承担。

5、若我方实收数量与送修清单之数量有差异时，我方客户服务部将立刻将此事通知客户，如果客户在24小时内无任何意见返回，则我方以实收数量为准，作维修处理。

6、客户发货后请将发货单传真至我方客户服务部，以利我方跟踪货物运输、缩短取货时间。

7、客户所承运之货运公司请尽量以我方返修品返回时所使用之货运公司为主，以缩短取货之路途及时间。

   五．有偿保修。

1、本公司对不在保修范围内之所售产品实行有偿保修。代理商可将产品返回本公司进行维修收取合理维修人工费，如果需更换材料，也视情况进行适当的合理收费，即公司将对用户收取一定的料件成本费用。（详见料件表）

2、损坏保修。对于售出产品，客户保修期内人为损坏，在本公司同意可维修时，将收取一定材料费。

    六、以上条款不明之处请与本公司联系。

    七、有关保修事宜请与本公司客户服务部协商解决。

    八、本公司保留本条例的最终解释权。

九、注意事项

在获取我们的技术服务和支持之前，我们先提醒您注意以下事项，这些事项有助于您正确使用我们的产品，减少产品故障率，延长产品寿命。

1、仔细阅读《产品说明书》，正确使用产品。产品使用不当往往会造成一些简单的问题，经验证明，很多问题都可以在《产品说明书》中轻易找到答案。

2、在我们网站：http://www.szsltek.com/上，您可以找到最新的产品驱动程序。

3、本条例自2008年01月01日起执行。

附：返货特别提醒

客服部

电话：0755-33618202/3/4